TÉRMINOS Y CONDICIONES

Comercial Servicopier SpA
Casa Matriz: Artemio Gutiérrez 1298, Santiago, Chile
Mesa Central: 600 840 1001
Teléfono: +56 2 2556 1430
Correo electrónico general: info@servicopier.cl
Ventas: ventas@servicopier.cl
Servicio Técnico: s.tecnico@servicopier.cl

Comercial Servicopier SpA desarrolla actividades de comercialización de equipos de impresión y soluciones documentales, impresoras, equipos multifuncionales, suministros, repuestos, accesorios y otros productos relacionados, además de servicios de arriendo y asistencia técnica especializada.

La información publicada en servicopier.cl tiene por finalidad informar acerca de productos, servicios y soluciones comercializadas o proporcionadas por Comercial Servicopier SpA.

El usuario deberá utilizar el sitio de manera lícita y responsable y abstenerse de realizar acciones que puedan afectar su seguridad, funcionamiento, disponibilidad o integridad, así como intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, información, cuentas, bases de datos o recursos tecnológicos.

Comercial Servicopier SpA podrá modificar, actualizar, suspender o eliminar contenidos del sitio cuando resulte necesario por razones comerciales, técnicas, operacionales, normativas o de seguridad.

Servicopier procura mantener actualizada y correcta la información publicada respecto de sus productos y servicios.

Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diagramas y demás representaciones gráficas podrán tener carácter referencial. Podrán existir diferencias de apariencia, configuración, accesorios, embalaje, versiones, terminaciones u otros elementos respecto del producto finalmente comercializado.

Las especificaciones, rendimientos, ciclos de trabajo, compatibilidades, capacidades y demás antecedentes técnicos se basan principalmente en información entregada por fabricantes, importadores o proveedores y podrán ser modificados por éstos.

Cuando se indiquen rendimientos de suministros o consumibles, éstos podrán variar según cobertura, contenido de los documentos, condiciones ambientales, configuración, tipo de impresión y condiciones de utilización del equipo.

Las características y condiciones definitivas de cada operación serán aquellas expresamente informadas en la cotización, orden de compra, factura, contrato o documentación asociada.

Las cotizaciones emitidas por Comercial Servicopier SpA constituyen propuestas comerciales sujetas a las condiciones particulares, vigencia y disponibilidad indicadas en cada documento.

La emisión de una cotización no constituye por sí sola un compromiso irrevocable de venta ni implica reserva automática de existencias, salvo que ello haya sido expresamente acordado por escrito.

La disponibilidad de equipos, suministros, repuestos, accesorios y demás productos deberá ser confirmada al momento de formalizarse la operación.

Por lo anterior, la aceptación de una cotización estará sujeta a la existencia efectiva de los productos al momento de procesarse la venta y dentro del plazo de vigencia de la propuesta.

Cuando un producto deje de encontrarse disponible antes de perfeccionarse la operación, Servicopier podrá proponer una alternativa equivalente o una nueva propuesta comercial. Cualquier sustitución requerirá la aceptación del cliente antes de concretarse la venta.

Los precios, descuentos, accesorios, configuraciones, cantidades, servicios incluidos, formas de pago, plazos, instalación, despacho y demás condiciones se regirán por lo expresamente indicado en cada cotización o documento particular de la operación.

Nada de lo anterior tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación reconozca como irrenunciables cuando corresponda una relación de consumo.

Los precios publicados en el sitio podrán ser modificados cuando corresponda, sin perjuicio de las operaciones ya válidamente perfeccionadas.

Los valores definitivos serán aquellos contenidos en la cotización, orden de compra, factura u otro documento comercial aplicable.

Salvo indicación expresa, los precios de los equipos corresponden únicamente a los bienes individualizados en la respectiva oferta y no incluyen servicios, accesorios o prestaciones que no hayan sido expresamente incorporados.

Las promociones, descuentos o condiciones especiales estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad y demás requisitos indicados en cada caso.

Salvo que se indique expresamente en la cotización correspondiente, la venta de un equipo no incluye instalación, configuración, integración a redes, configuración de computadores o servidores, parametrización de escaneo, instalación de software, capacitación, retiro de equipos, traslados ni otros trabajos técnicos adicionales.

Cuando alguno de estos servicios sea contratado, su alcance estará limitado a lo expresamente descrito en la cotización, orden de trabajo o contrato respectivo.

Los trabajos adicionales solicitados con posterioridad podrán ser cotizados separadamente.

Cuando una operación se encuentre sometida a la normativa chilena de protección de los consumidores, los derechos derivados de la garantía legal serán aquellos establecidos por la legislación vigente.

Las garantías comerciales, voluntarias, extendidas o del fabricante no sustituyen ni limitan los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.

Determinados productos podrán contar con garantías voluntarias o convencionales otorgadas directamente por sus respectivos fabricantes, importadores o distribuidores.

Cuando el plazo informado para una garantía exceda la cobertura legal que eventualmente corresponda, el período adicional se regirá por las condiciones establecidas por quien haya otorgado dicha garantía.

Estas condiciones podrán establecer requisitos relativos a:

• plazos de cobertura;
• límites de uso o volumen;
• mantenimiento;
• condiciones ambientales;
• instalación eléctrica;
• utilización de suministros;
• repuestos;
• procedimientos de diagnóstico;
• servicios técnicos autorizados;
• reparaciones;
• exclusiones y demás condiciones particulares.

Las condiciones de garantía correspondientes a cada equipo podrán ser entregadas o anexadas a la cotización, factura, certificado, póliza de garantía o documentación asociada al producto.

Cuando una garantía voluntaria, adicional o extendida sea otorgada por el fabricante, su cumplimiento estará sujeto a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

Salvo que exista una declaración expresa en contrario, Comercial Servicopier SpA no asumirá como propia una obligación adicional de garantía otorgada exclusivamente por un fabricante, importador o tercero.

Cuando Comercial Servicopier SpA otorgue expresamente una garantía voluntaria o comercial adicional, ésta se regirá por las condiciones particulares informadas en la cotización, factura, certificado de garantía o documento correspondiente.

Las garantías voluntarias otorgadas por Comercial Servicopier SpA tendrán el alcance, duración, límite de uso y exclusiones expresamente informadas para cada producto.

Si se establecen simultáneamente un plazo y un límite de impresiones, copias, horas de funcionamiento o unidades de utilización, la cobertura podrá finalizar cuando se cumpla cualquiera de dichos límites, lo primero que ocurra, siempre que esta condición haya sido informada para el producto correspondiente.

Las revisiones, diagnósticos y reparaciones correspondientes a garantías comerciales o voluntarias administradas directamente por Comercial Servicopier SpA se realizarán en las instalaciones de su Servicio Técnico, salvo que en la cotización, contrato o certificado de garantía se haya establecido expresamente una modalidad diferente.

Por regla general, estas garantías no incluyen atención técnica a domicilio, retiro, traslado, transporte, despacho, reinstalación ni visitas técnicas en terreno, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados o incluidos en la operación.

Los costos derivados del traslado de un equipo hasta las instalaciones del Servicio Técnico de Servicopier y su posterior retiro o despacho serán de cargo del cliente cuando corresponda conforme a las condiciones de la garantía comercial otorgada.

Esta condición se refiere a las garantías comerciales o voluntarias y no pretende limitar los mecanismos o derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

La determinación de la causa de una falla podrá requerir una revisión técnica del producto.

El diagnóstico permitirá establecer si la falla se encuentra comprendida en una garantía aplicable o si corresponde a una situación excluida de cobertura.

Cuando una falla no se encuentre cubierta por garantía, Servicopier podrá elaborar una cotización de reparación antes de ejecutar trabajos adicionales.

La recepción de un equipo para evaluación no implica, por sí sola, reconocimiento de que la falla se encuentre cubierta por garantía.

Las garantías voluntarias, comerciales o adicionales otorgadas por Comercial Servicopier SpA quedarán excluidas respecto de fallas, daños o desperfectos que se originen, relacionen o sean consecuencia del uso de insumos, suministros, repuestos, aditamentos, accesorios y/o dispositivos no recomendados por el fabricante del equipo y/o por Comercial Servicopier SpA.

Esta exclusión podrá comprender, entre otros, daños producidos por consumibles incompatibles, componentes de especificación distinta a la requerida, modificaciones no autorizadas, adaptaciones, conexiones externas o dispositivos que puedan afectar el correcto funcionamiento del equipo.

Cuando la garantía sea otorgada directamente por un fabricante, importador u otro tercero, se aplicarán además sus propias condiciones, requisitos y exclusiones.

La presente disposición se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente correspondan al comprador y que tengan carácter irrenunciable.

Salvo que las condiciones particulares de un producto establezcan algo diferente, las garantías comerciales o voluntarias podrán excluir fallas o daños originados por:

• golpes, caídas, transporte o manipulación inadecuada;
• humedad, agua, líquidos, polvo excesivo, corrosión o contaminación;
• incendios, inundaciones, sobretensiones, descargas eléctricas u otros factores externos;
• instalaciones eléctricas defectuosas o fuera de especificación;
• intervención, desarme, reparación o modificación por terceros no autorizados;
• utilización del equipo para fines o condiciones diferentes de las recomendadas;
• incumplimiento de mantenimientos obligatorios establecidos por el fabricante;
• utilización fuera de las condiciones ambientales especificadas;
• desgaste normal de componentes;
• daños provocados por elementos ajenos al equipo;
• utilización de piezas, insumos o componentes no recomendados, conforme a lo señalado anteriormente.

Toda exclusión deberá analizarse considerando la causa efectiva de la falla y las condiciones particulares de la garantía aplicable.

Los fabricantes podrán establecer ciclos máximos, volúmenes recomendados de impresión, intervalos de mantenimiento y condiciones de utilización para sus equipos.

Cuando una garantía voluntaria o comercial esté expresamente condicionada a determinados límites de utilización, éstos serán los indicados en la cotización, ficha técnica, certificado de garantía o documentación respectiva.

La utilización sostenida de un equipo significativamente por sobre el volumen recomendado por el fabricante podrá provocar desgaste prematuro y podrá afectar una garantía voluntaria cuando dicha condición se encuentre expresamente establecida.

Los ciclos máximos mensuales publicados por los fabricantes no necesariamente corresponden al volumen recomendado para uso continuo.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las garantías comerciales o voluntarias no comprenden mantenimientos preventivos, limpiezas periódicas, ajustes derivados del uso normal ni reemplazo de componentes consumibles o sujetos a desgaste normal.

Entre estos elementos podrán encontrarse, dependiendo de cada tecnología y equipo, rodillos, gomas, unidades de alimentación, componentes de transferencia, unidades de imagen, fusores, cuchillas y demás piezas cuya vida útil dependa del número de impresiones, condiciones de utilización o mantenimiento.

Lo anterior estará sujeto a las especificaciones y condiciones particulares establecidas para cada producto.

Cuando un producto sea usado, reacondicionado, de exhibición, demostración o corresponda a una condición diferente de producto nuevo, dicha circunstancia será informada en la cotización, factura o documentación comercial.

La garantía voluntaria que eventualmente se otorgue sobre estos equipos será aquella expresamente indicada para la operación.

El estado, configuración, cantidad de impresiones, accesorios incluidos y demás características serán aquellas informadas o verificables al momento de la venta.

Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que eventualmente correspondan según la naturaleza de la operación.

Las condiciones, costos y plazos de despacho serán aquellos indicados en cada cotización u operación.

Los plazos informados podrán estar sujetos a disponibilidad de stock, condiciones logísticas, ubicación de destino y circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Servicopier.

Cuando el cliente contrate directamente un transportista o retire el producto mediante un tercero de su elección, las condiciones de transporte posteriores a la entrega se regirán según corresponda a dicha modalidad, sin perjuicio de las responsabilidades legales aplicables.

Cuando resulte aplicable una relación de consumo, Comercial Servicopier SpA respetará los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa vigente.

Servicopier procurará entregar información veraz y oportuna respecto de las características relevantes de sus productos, precios y condiciones de contratación.

Las disposiciones contenidas en este Aviso Legal, cotizaciones, facturas, certificados de garantía o contratos se interpretarán respetando aquellos derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

Comercial Servicopier SpA podrá recopilar datos personales entregados por los usuarios mediante formularios de contacto, solicitudes de cotización, solicitudes de servicio técnico, formularios de arriendo, comunicaciones comerciales u otros mecanismos habilitados en el sitio.

Estos datos podrán incluir, dependiendo de la finalidad:

• nombre;
• empresa;
• RUT;
• dirección;
• comuna y ciudad;
• teléfono;
• correo electrónico;
• antecedentes necesarios para elaborar cotizaciones;
• información relativa a equipos;
• información necesaria para coordinar servicios técnicos, ventas o despachos.

Actualmente, y hasta el 30 de noviembre de 2026, resulta aplicable la Ley N.º 19.628 en su régimen vigente. La Ley N.º 21.719 modifica sustancialmente dicho régimen y entra en vigor el 1 de diciembre de 2026.

Servicopier utilizará los datos para las finalidades relacionadas con la solicitud o relación comercial correspondiente, pudiendo comprender:

• responder consultas;
• preparar y gestionar cotizaciones;
• gestionar solicitudes comerciales;
• coordinar ventas y despachos;
• coordinar instalaciones o servicios técnicos;
• mantener comunicaciones asociadas a una relación contractual o comercial;
• cumplir obligaciones administrativas, tributarias, contables o legales;
• mantener antecedentes necesarios para respaldar operaciones y servicios.

Los datos serán tratados para finalidades determinadas y se adoptarán medidas razonables destinadas a evitar su pérdida, alteración, utilización o acceso no autorizado.

Comercial Servicopier SpA procurará conservar los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales o administrativas aplicables.

Los titulares podrán dirigir solicitudes relativas al ejercicio de los derechos que la legislación vigente les reconozca a:

info@servicopier.cl

Los textos, fotografías, diseños, ilustraciones, composiciones gráficas, documentos, catálogos, fichas, materiales publicitarios y demás contenidos originales pertenecientes a Comercial Servicopier SpA se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada de contenidos pertenecientes a Comercial Servicopier SpA, salvo autorización previa o aquellos usos permitidos por la legislación vigente.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos mencionados o reproducidos en servicopier.cl pertenecen a sus respectivos titulares.

Las referencias a fabricantes o marcas de terceros tienen fines principalmente identificativos, informativos y comerciales respecto de los productos distribuidos, comercializados, compatibles, reparados o soportados por Servicopier.

La presencia de una marca en servicopier.cl no deberá interpretarse como una representación exclusiva, asociación societaria o relación de distribución oficial, salvo que dicha calidad sea expresamente indicada.

Comercial Servicopier SpA podrá abstenerse de participar en operaciones cuando existan antecedentes razonables que indiquen que una venta, exportación, reexportación, transferencia, usuario final, destinatario o destino pueda encontrarse sujeto a prohibiciones o restricciones legales aplicables.

Cuando resulte pertinente a una operación determinada, Servicopier podrá considerar sanciones económicas y comerciales administradas por autoridades internacionales, incluidas aquellas gestionadas por la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, además de controles de exportación o reexportación aplicables a determinados productos o tecnologías.

Comercial Servicopier SpA podrá rechazar, suspender o cancelar una operación cuando su ejecución pueda exponer razonablemente a la empresa, sus proveedores, fabricantes, entidades financieras, transportistas o demás participantes a una infracción de sanciones o controles comerciales aplicables.

Servicopier podrá solicitar información respecto del comprador, destinatario, destino final, usuario final o utilización prevista del producto cuando ello resulte razonablemente necesario para efectuar dichas verificaciones.

Las restricciones se determinarán conforme a las normas y listas vigentes al momento de cada operación, considerando que los programas de sanciones internacionales pueden ser modificados periódicamente.

Comercial Servicopier SpA se reserva el derecho de rechazar operaciones respecto de las cuales existan antecedentes fundados de uso ilícito, fraudulento o incompatible con la legislación aplicable.

Los productos comercializados deberán utilizarse de acuerdo con su finalidad y especificaciones técnicas.

servicopier.cl podrá incorporar enlaces, integraciones o referencias a sitios web, fabricantes, proveedores, medios de pago, plataformas, servicios tecnológicos o contenidos administrados por terceros.

Comercial Servicopier SpA no controla necesariamente estos servicios externos y no será responsable de sus contenidos, disponibilidad, condiciones, políticas de privacidad o prácticas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Servicopier adopta medidas razonables para mantener servicopier.cl disponible y operativo.

Sin embargo, podrán producirse interrupciones derivadas de trabajos de mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, proveedores externos, incidentes tecnológicos u otras circunstancias.

Servicopier podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando ello resulte necesario por razones técnicas o de seguridad.

La información contenida en este sitio se proporciona procurando mantener niveles razonables de precisión y actualización.

Sin embargo, Servicopier no responderá por errores atribuibles a información proporcionada directamente por fabricantes, importadores u otras fuentes externas cuando éstos hayan modificado especificaciones sin previo aviso y dicha información no haya podido ser razonablemente actualizada.

Ninguna disposición de este Aviso Legal tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

Las condiciones contenidas en el presente Aviso Legal tienen carácter general.

Cuando una operación cuente con condiciones particulares contenidas en una cotización, contrato, orden de compra aceptada, certificado de garantía, anexo o factura, las condiciones particulares prevalecerán respecto de aquellos aspectos específicamente regulados en dichos documentos, siempre dentro del marco permitido por la legislación aplicable.

Los documentos asociados a una misma operación deberán interpretarse conjuntamente.

Este Aviso Legal y las relaciones comerciales vinculadas a servicopier.cl estarán sometidos a la legislación de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales u organismos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando exista una relación de consumo, se respetarán las normas especiales de competencia, procedimiento y derechos establecidos por la legislación de protección del consumidor.

Comercial Servicopier SpA podrá modificar el presente Aviso Legal para adaptarlo a cambios legales, regulatorios, comerciales, tecnológicos u operacionales.

Las modificaciones serán publicadas en servicopier.cl y la versión disponible en el sitio corresponderá a la versión vigente, sin afectar derechos u obligaciones ya consolidados bajo operaciones anteriores cuando jurídicamente corresponda.